CÓMO PUEDO VENDER MÁS

Repitiendo la venta.

Es así de simple. No hay más que vender de nuevo a los clientes que ya tienes.
Todos sabemos lo que cuesta ganar a un cliente. Para mejorar las ventas entre los clientes que ya tienes, hazte con un CRM casero. Un simple hojita excel.

En una entrada anterior comentaba que no hace falta gastar cantidades inmensas de dinero en publicidad. El boca oreja es lo mejorcito que hay para promocionar a tu empresa. La gente se fia mas de lo que le dice un amigo que de lo que le cuente un folleto: Ojo, para que el boca oreja funcione tienes que vender buenos productos o proveer un servicio exquisito y siempre una atencion al cliente por encima de la media. Ese pequeño sobre esfuerzo hará que tengas clientes-fan, esperando a poder volver a comprarte.

Lo primero, para repetir la venta, no dejes que el cliente se marche de tu establecimiento sin conocer nada de él. Necesitas algun dato de contacto. Eso es esencial para nutrir tu CRM (Customer relationship Management- Gestion de la relacion con el cliente)

Asi que aqui van unas cuantas ideas para poder vender mas veces al mismo cliente:

1.Captura sus datos: nombre y correo electrónico son oro puro. Si se muestran reticentes inventate una tarjeta de fidelidad, un pequeño sorteo (por ejemplo una semana de pan gratis si tienes una panaderia...). Insiste en que sólo los informarás por correo si ganan el sorteo...Puedes crearte una tarjeta de fidelidad con descuentos a la décima compra...

2.Envíales informacion de tu establecimiento.

Siempre personalizada, recuerda que cada cliente es UNICO. Aprovecha los datos que tienes para:

-Felicitarle por su cumpleaños
-Informarle de un nuevo servicio con promoción.
-Felicitarle las navidades, el verano, el año nuevo....

3.Envía emails con tus promociones:

Para hacer las promociones detecta cuáles son tus temporadas altas y cuales son las bajas y lanza promociones con limite de tiempo:
“ponte guapa para el verano, a partir del 1 de mayo y hasta el 30 junio, promocion especial de.... con un descuento del xxx” Sólo en estas fechas.
“Con motivo de la renovacion y ampliacion de nuestro establecimiento queremos invitarle a una jornada de compras VIP, solo para nuestros clientes con tarjeta XXX...”
“Queremos informarle de nuestro nuevo servicio de coloracion...

4. Create una newsletter y enviasela por e-mail, ofreceles un valor añadido que les fidelice:

“nuevas tendencias primavera-verano...”
“los problemas más comunes en las instalaciones de aire acondicionado”
“El vino ecológico que mejor marida con el marisco....”

Utilízalo para ofrecerles promociones...los pequeños decuentos siempre son un buen gancho.

Y recuerda:

Cada promo que hagas, con fecha de limite. Y con sentido común, no bombardees al cliente, se puede sentir molesto y lograrías el fin contrario: que no vuelva a tu tienda.

Y siempre, pregúntale al cliente cómo se entero de la oferta, asi sabrás que medios promocionales te están funcionando mejor: la newsletter, la carta de fidelidad, el boca a oreja...

Alguna duda?

Ahi llevais un link para haceros con una tarjeta de fidelización...hay miles de empresas, esta es la primera que salia en google.

http://www.kimaldi.com/aplicaciones/fidelizacion_de_clientes/tarjetas_fidelizacion_de_clientes